PRIVACYVERKLARING

1 : Wie we zijn

Tom Bleys Woningventilatie BV is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens. In deze verklaring lees je welke gegevens we verwerken, waarom, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Tom Bleys Woningventilatie BV
Leo Kempenaersstraat 23, 2223 Heist-op-den-Berg
Ondernemingsnummer: BE 0839.895.581
E-mail: onderhoud@ventilatiebleys.be
Telefoon: 0475 41 23 78

2 : Welke gegevens we verwerken

Als je een aanvraag doet via een formulier, per mail of per telefoon: je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, gegevens over je ventilatiesysteem (C of D, merk, type, opstartdatum), je btw-keuze en wat je ons zelf meedeelt.
Als je klant bent: je afspraken, de uitgevoerde werken, je offertes en je facturen.
Als je bestelt in onze webshop: je bestelling, je leveringsadres en je btw-keuze. Je betaalt via Mollie: je kaart- of bankgegevens krijgen wij niet te zien.
Als je solliciteert: je naam, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer, je opmerking, en je cv of motivatiebrief als je die meestuurt.
Als je onze tevredenheidsenquête invult: je antwoorden, en of we ze als getuigenis mogen gebruiken.
Als je onze mails ontvangt: of je een mail opent en op welke links je klikt.
Als je onze website bezoekt: technische gegevens zoals je IP-adres en je browser. Cookies voor statistieken en advertenties plaatsen we alleen als je ze aanvaardt (zie punt 7).

3 : Waarvoor we ze gebruiken

We gebruiken je gegevens alleen waarvoor we ze kregen, en altijd op een grond die de Europese privacywet (AVG) toelaat:

je aanvraag beantwoorden, een prijsopgave maken en je afspraak plannen (op jouw vraag, vóór een overeenkomst);
het onderhoud uitvoeren, je bestelling leveren en factureren (uitvoering van de overeenkomst);
onze facturen en boekhouding bijhouden (wettelijke verplichting);
je laten weten wanneer je volgende onderhoud nodig is, en je af en toe mailen over onze diensten en producten (gerechtvaardigd belang). Wil je die mails niet meer, dan schrijf je je uit met de link onderaan elke mail;
je onze nieuwsbrief sturen, als je je daarvoor inschreef (toestemming);
je tevredenheid meten en onze service verbeteren (gerechtvaardigd belang). Je antwoord gebruiken we alleen als getuigenis als je daarvoor toestemming gaf;
je sollicitatie beoordelen en contact met je opnemen (op jouw vraag, vóór een overeenkomst);
onze website en formulieren beschermen tegen spam en misbruik (gerechtvaardigd belang);
bijhouden hoe onze website gebruikt wordt, en advertenties tonen via Google, Facebook en Instagram (toestemming, via de cookiemelding).

We verkopen je gegevens nooit.

4 : Met wie we ze delen

We werken met een aantal dienstverleners. Zij krijgen alleen de gegevens die ze nodig hebben voor hun taak:

Combell: de hosting van onze website;
Make: brengt de gegevens van onze websiteformulieren naar ons klantenbeheer;
Teamleader: ons klantenbeheer, onze offertes en facturen;
Movetex: de planning van onze techniekers;
MailerLite: onze mails en nieuwsbrief;
Tally: onze tevredenheidsenquête;
Mollie: de betalingen in onze webshop;
Google: onze e-mail, websitestatistieken (Google Analytics), advertenties (Google Ads) en de beveiliging van onze formulieren (reCAPTCHA);
Meta: advertenties op Facebook en Instagram, alleen als je cookies aanvaardt;
CleanTalk: houdt spam tegen in onze formulieren;
Trustindex: toont onze Google-reviews op de website;
onze boekhouder: voor de boekhouding.

Sommige van deze partijen, zoals Google en Meta, verwerken gegevens ook buiten de Europese Unie. Dat gebeurt met de waarborgen die de AVG daarvoor vraagt, zoals de modelcontracten van de Europese Commissie. Vraagt de wet dat we gegevens doorgeven aan een overheid, dan doen we dat ook.

5 : Hoe lang we ze bewaren

Klantgegevens en aanvragen: tot 10 jaar na je laatste aanvraag, onderhoud of bestelling. Daarna verwijderen we ze of maken we ze anoniem.
Facturen: 10 jaar, zoals de wet vraagt.
Antwoorden op onze enquête: 3 jaar.
Sollicitaties: tot 6 maanden na het einde van de selectie. Willen we je gegevens langer bijhouden voor een volgende vacature, dan vragen we je dat eerst.
Nieuwsbrief: tot je je uitschrijft.
Cookies: zie ons cookiebeleid.

6 : Je rechten

Je hebt het recht om:

je gegevens in te kijken;
ze te laten verbeteren als ze niet kloppen;
ze te laten verwijderen, tenzij we ze nog moeten bewaren (zoals facturen);
de verwerking te laten beperken;
bezwaar te maken, ook tegen onze mails over diensten en producten;
je gegevens te krijgen in een gangbaar formaat, om ze aan een ander te geven;
je toestemming in te trekken, voor wat je ons met toestemming gaf.

Stuur je vraag naar onderhoud@ventilatiebleys.be. We antwoorden binnen een maand. Om je gegevens te beschermen, kunnen we vragen wie je bent.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

7 : Cookies

Cookies voor statistieken (Google Analytics) en advertenties (Google en Meta) plaatsen we alleen als je ze aanvaardt in de cookiemelding. Weigeren is even makkelijk als aanvaarden, en je kunt je keuze altijd wijzigen. Welke cookies we gebruiken en hoe lang ze bewaard worden, lees je in ons cookiebeleid.